通讯员黄丽报道：人们常说，礼仪是深入骨髓的高贵，体现在一举手一投足、一颦一笑、一言一语当中。在医学模式不断改变、患者对医务人员期望值不断提升的当下，礼仪是医院优质服务的基点，是医院追求和谐医患关系的必修课，同时也是医院文化建设的重要部分。

为加强护理人员礼仪修养，提升医院护理人员整体素质和服务质量，提高患者就医满意度，7月21日，我院“仁济天使”礼仪及服务能力提升培训班顺利开班！院纪检书记李主慧出席开幕式并致辞，他希望大家通过这次培训达到认知、改变、践行、提升的目的，学以致用、改变自我，提高素质，为推动医院高质量发展奉献青春和力量。会议由护理部主任唐肖春主持，我院护理管理者及护理骨干80余人、来自衡阳市10余家医联体单位20个护理代表参加会议。

此次培训学习为期三天，包含《护理职场形象》《护理职业礼仪》《护理生活礼仪》《礼仪展示》等内容。通过讲训结合、小组互动、情景模拟等方式，深入浅出地讲解了“礼仪”的内涵和本质是外化于形、内化于心、从内到外的改变，是内在修为和外在形象的有机结合。作为医护工作者应通过规范我们的着装、大方得体的仪容仪表、亲切温暖的语言向患者和家属传递自信心、专业度、亲和力、信赖感这样的职业形象；而形象决定印象，要想获得患者和家属的信任就必须一开始给他们留下良好的第一印象，才有后续愉悦的就医体验、和谐的医患关系。

课堂上，大家精神饱满，学习热情高涨，认真思考，积极分享学习心得，纷纷表示要从自我做起，从现在做起朔造良好的职业形象，做到内强素质外树形象，把护士的文明礼仪进一步渗透到优质护理服务中，充分展示我院护士的职业自信，更好地促进护患关系和谐，树立现代服务型医院的社会形象，不断完善医院文化建设，提高患者满意度。