导诊工作点滴体会

转眼间，我到医院从事门诊导诊工作已有数月。这期间，通过自己的努力，领导的教诲和同事们的帮助，我已具备门诊导诊护士的基本素质要求，能高质量高效率完成各项工作任务，并在工作中积累了一些点滴体会，供大家参考。

众人皆知，导诊服务台是个非常重要的窗口，是患者进入医院与医院工作人员接触的第一站，挂号是病人就医的第一道手续，导诊护士是医院与患者见面的第一人。所以，“三个第一”给病人留下的印象好坏直接关系到患者的就医心态和对医院的信任度，也关系到他们对医院整体形象的认可度和满意度。

实践证明，导诊护士的正确引导，既节省了病人不必要的医疗花费，又缩短了病人的诊治时间，这就要求我们导诊护士日常工作中应从以下几个方面做好：

    一是培养良好的执业道德。加强主人翁责任感，做到病人第一，质量第一，服务第一的理念，不断重新审视自己，总结自己，提高自己。

二是培养精湛的业务素质。从思想上强化业务知识的重要性，不断加强业务学习，熟练掌握各项护理技术。对于初诊病人、危重病人更需要导诊护士的热情帮助。因为及时恰当的引导，不仅能给病人提供便利，而且能使他们在最短的时间内合理就医，挽救病人的生命。并做到从容镇定随时应对各种危重急症的抢救和护送任务。

三是塑造美好的整体形象。包括外在的形象气质和丰富的内涵。美好的形象就如柔柔的春风掠过，使病人从心里感到舒畅。天使的亲切，稳重大方的微笑，更会使患者感到有被尊重和理解的关爱，适当的问候和及时的帮助更是缩短护患距离的催化剂。

四是构建和谐的医患关系。我们在与患者的接触、交流、沟通中必须提倡多用“安慰性、赞美性、鼓励性、体贴性”语言，避免使用刺激性语言；我们必须做到一张笑脸相迎，一声“您好”问候，一次说清告知，一句“再见”送行的人性化服务模式，使患者真正感受到亲切、温暖、真诚及关爱的感受。

    导诊护士工作既简单而又繁琐，既平凡而又崇高。我很庆幸，自己选择了白衣天使这份职业；我很骄傲，我能在医院门诊从事导诊工作。在这里，我的价值得以实现，我的辛勤努力工作得到了领导的肯定和同事的认可，同样，也得到了患者的理解和家属的感谢。

   “医院是我家，建设靠大家！”让我们人人都献出自己的爱心、诚心、热心和责任心，那么我们的家将会迎来更加美好、灿烂的明天！

门诊导诊：李伦英