金杯银杯不如病人的口碑
——记一次随访
 

     一份耕耘，一份收获。只要你付出了、努力了，你就会得到意想不到的回报。
     今天我随访了呼吸内科的一个病人，患者叫蒋某某，电话接通了，是患者的女儿。
    “您好，我是衡阳市中心医院随访中心，请问您这里是蒋爷爷家的联系电话吗？”
     患者女儿：“是啊，我是他的女儿。”
     我问：“您好！您父亲上个月在我们呼吸内科住了一次院，请问您父亲出院以后身体状况如何？”
     患者女儿：“谢谢你们的关心，我父亲现在身体恢复得很好，你们医生也打电话给我了。”
     我又问道：“您父亲在住院期间对我们呼吸内科的医生、护士的服务还满意吗？”
     患者女儿显得很高兴：“你们医院的服务真是太好了，我的母亲现在还在你们心内科住院呢！医生们很负责任，一天要查好几次房，护士们更是亲切可爱、问寒问暖，有事随喊随到。护士们管我父母叫爷爷，奶奶，让他们有种宾至如归的感觉。我们做子女的把父母亲放在你们医院住院，我们上班很放心。我们家就住在某三甲医院旁边，我们舍近求远选择你们中心医院，就是因为你们的服务一流，医疗技术一流，我认为你们医院的服务是衡阳市最好的”。
     我激动地说：“谢谢！谢谢您对我们工作的肯定，祝您全家身体健康，万事如意！”
通过这次随访，我颇有感触：金杯银杯不如病人的口碑。提高医院在群众中的良好信誉，要比“广告宣传”更人性化，更深入人心。

（谢俊琴）