一张小卡片,温馨扑面而来

         ——记骨科中心开展“三好一满意”活动”

    2012年10月5日上午,在骨科中心二区住院半月的小朋友终于康复出院了,与之前出院的患者不同的是,他手里多了一张小小的粉红色温韾预约服务告知卡,他奶奶拿着卡片握着医生的手，动情地说: “您们不光技术高, 态度好, 就连出院后预约时间都替我们想好了, 真是太感动了，全市没有哪家医院能比得上你们啊！”。这样的场景几乎每天都在该中心上演。

    为了进一步持续有效的开展“三好一满意” 活动, 构建和谐的医患关系, 迎接“三甲复评”, 我院领导高度重视, 着手细节，狠抓服务，率先在市内推出“三级随防”制度。骨科中心在方松清主任领导下，积极响应,群策群力，先后推出了多项方便患者的优质服务措施,如骨科中心二区伍岳主任推出了石膏固定术后患者注意事项告知书, 详细周全的告知带石膏外固定回家康复患者的注意事项、复诊时间和实时联系电话，患者签名存底, 一式双份, 不仅让病友放心静养而且彻底杜绝医疗纠纷的发生，大大提高了门诊患者的满意度；该中心还根据医院医生交接班本无固定的格式,特精心制定了标准化的医生交接班本；

    此次，骨科中心二区又根据医院的随访制度和科内实际情况,设计出台了“出院病人预约服务温馨告知单”。它设计温馨,内容简单明了,医生姓名,联系电话,及预约时间都一目了然，并且名片式卡片易于随身携带,患者随时都可与医生主动联系，不会忘记自己复诊时间, 如此坚持下去, 一来患者感到尊贵服务, 增加医患沟通, 二来促进患者康复，降低医疗纠纷，再者对医院科室也是一种极好的文化宣传, 有利于稳定和扩大病源，增加医院科室影响力，有利于做大做强。

    一张小小的卡片,记载的内容虽然不多，但承载的是医务人员对患者的一份温馨而真诚的关怀，有利于构建和谐美好的医患关系，促进人民健康事业顺利而快速发展。