——来自衡阳市中心医院的报道

    日前，从省卫生厅传来消息，市中心医院顺利通过评审专家组严格审核，成功创建我市首家癌痛规范化治疗示范病房，该病房也是我省第一批癌痛规范化治疗示范病房。                                         
    一年来，该院在学科建设、医疗质量、优质服务等方面齐头并进，全年门诊、住院人次，同比增长20%，开展新技术、新项目60余项。目前，该院正在雁峰区建造占地235亩的全新医院，积极为打造湘南区域性医疗服务中心积蓄“正能量”。1月16日，记者赴市中心医院采访，与该院医务人员及患者零距离接触，感受到了该院宽敞温馨的就医环境、极具人文特色的优质服务及其发展变化。
                                  以学科建设促医院发展
    市中心医院院长申锦林认为，医疗市场的竞争，其核心是软实力的竞争。打造区域性医疗中心，是该医院发展的方向。
    该院按照“以学科建设促医院发展”的思路，加强医院专科建设和重点学科、特色学科建设。以心血管科、肿瘤科、骨科等专科为突破口，培育、发展拳头科室，带动全院各专科建设与发展。整合专科资源，将普外科细分为胃肠外科、肝胆外科、乳腺甲状腺外科，在骨科体现脊柱外科、创伤外科、微创外科和手外科特色，神经内科增设卒中病区。各临床科室积极开展新技术、新项目，全年成功开展了主动脉夹层带膜支架植入、肿瘤分子靶向治疗、腹腔镜下胃癌根治、髓内钉结合锁定板治疗全股骨折、小儿漏斗胸微创手术等60项新技术。该院妇产科成为中国妇产科医院联盟会员单位，麻醉科、放射科、检验科成为衡阳市质量控制中心。
    与此同时，市中心医院结合打造专科品牌的需要，加强同国内高水平医学院校和科研机构的交流与合作，与南方医科大学建立知识共享平台并形成短期进修、科研合作、临床帮带等紧密合作关系。去年组织开展各类学术讲座活动42次，先后获得市级以上科研项目6项，在各级核心学术刊物上发表论文50篇。此外，完成了全科医生培养基地和湖南省住院医生规范化培训基地的工作，医院人才建设正在向着健康化方向积极迈进。
                                     以质量管理促医疗安全
    申锦林说：“医疗质量高，病人就愿意来，产生的效益也就好，医院的生存发展也就有了保障。”一年来，市中心医院进一步健全医疗质量管理责任体系，调整了医务管理组织架构，建立了专门的医疗质量管理部门，加强对全院医疗及医技质量实行监管。
    记者在采访中了解到，市中心医院坚持“严格要求、严密组织、严谨态度”，在全院强化“基础理论、基本知识、基本技能”培训与考核，加强急危重症和疑难疾病的处置能力，加大对新入院病人、急危重病人及节假日等时间节点的重点督查。同时，根据分级护理的原则和要求，制定并落实30个专业的标准，明确临床护理内涵及工作规范，执行分组责任制，强化现场质控，为患者提供全面、全程的责任制整体护理措施。
    此外，该院还严格执行诊疗活动中的“查对制度”，完善急诊、病房、手术室、ICU、产房、新生儿室之间的关键流程，加强手术安全核查与手术风险评估工作；进一步明确医务人员尤其是科室负责人的医疗安全责任，坚持查房制度；建立医务人员不良事件记录档案，总结事故成因，改进方法；严格责任追究制，对于事故责任人除进行经济处罚外，还进行行政处罚。2012年，该院医疗投诉、医疗纠纷、医疗诉讼案件及医疗责任赔付金额同比均有下降。
                                     打造一流妇儿中心
    2012年8月，市中心医院在高新开发区斥巨资打造的现代化妇女儿童医疗保健中心开业。该中心开设了妇科、产科及产后康复、VIP病房、儿科、综合内科、急诊科、综合ICU病房、体检中心，是湖南省单体最大的妇儿中心。
    记者走进妇儿中心看到，宽敞的门诊大厅、光亮洁净的淡黄色地板、鲜艳明亮的粉色系门窗、绿意盎然的盆栽……人性化的装修设计，如同家一般温馨。不少患者告诉记者：“在这里住院很舒服，让人身心愉悦，精神也好了很多！”
    妇儿中心每一个楼层的病房两侧都分别设置了医生办公室、护士站和示教室，医、护、患的交流十分便利。同时，还配备了洗衣机、晒衣房、配备烤箱等生活用具，极大地方便了住院患者及其家属。一位护士介绍说：“病房内有中央空调、液晶电视、独立卫生间，24小时供应热水，每间病房还配有两张陪护床，方便患者家属陪护。”
    儿科主任祝平照告诉记者，新生儿科重症监护室在我市率先建立了“区域性危重新生儿转运系统”，具备对各种危重新生儿提供24小时连续监护和抢救能力，采用了层流洁净病房，通过空气净化设备保持室内无菌环境，是湘南地区首屈一指的NICU（新生儿科重症监护室）病房。
    记者在现场了解到，该院加大硬件建设投入力度，新添置了螺旋CT、腹腔镜、宫腔镜、电子肠镜、喉镜、诱发电位仪、制氧系统、血透透析机等价值3000余万元的先进设备，为科室发展提供强有力的硬件支持。
                                       优质服务便民惠民
    医疗环境的改善，医疗设备的升级，同时还带来了服务水平的提升。“我们以优化服务流程、方便群众就医、减轻患者负担作为提升服务能力的出发点和落脚点，扎实开展便民惠民服务措施。”申锦林如是说。
    据了解，市中心医院优化门诊布局，保障医务人员按时出诊，坚持开设无假日门诊和弹性时间门诊；规范预约诊疗工作制度，为患者提供电话、网络、现场等多种形式的预约诊疗服务；安排门诊相关辅助科室提前上班，为特殊群体开展“一免四优”服务，通过多种途径为患者提供检查结果查询；加强“绿色通道”建设，落实首诊负责、分诊分流、分区救治等措施，确保急危重症患者救治及时有效；建立患者投诉程序与体系，实行“首诉负责制”，及时处理并答复投诉。此外，该院通过病友座谈会、院长信箱、微博等形式，定期收集服务意见，持续改进服务。大力推行“一卡通”结算方式，积极开展“一科一特色”和“优质护理服务工程”活动，提高了患者满意度。
    该院还先后开展“喜迎十八大，再创新佳绩”、“青春健康行”等主题实践活动，把落实“三好一满意”与“优质护理服务”、“十项惠民措施”等工作结合起来，认真组织开展“党组织分类定级”、“三亮三比三评三创”、“公开承诺”、“便民惠民”等活动。同时，加强医德医风建设和行业作风建设，为每名医护人员建立医德医风档案，每月对药品使用销售金额排名前十位的医生进行“曝光”，促使广大医务人员提高职业素质，塑造行业形象。一年来，全院各科收到病人感谢信和锦旗600余幅。

（邹建军）

                         图为位于高新区的市中心医院二院（妇儿中心）。

                             图为市中心医院异地扩建新院鸟瞰图