创优无止境：优质服务我们并肩同行！

    “你们中心医院的护士真的太好啦！”这是前天一位患者临出院时对我说的一句话。自医院开展“优质护理服务示范工程”以来，越来越多的患者对我们说过此类的话语。患者们通过朴实的语言表达着他们对护士真诚的赞美和感激，而我们护士也透过这一句句真情的表达，体会着这份职业的崇高和价值。
     翻开“优质护理服务示范工程”这卷征程，有过迷茫，有过欢笑，汗水与收获共勉，希望与理想并进。在护理部的指导及护士长的带领下，我们全科护士姐妹群策群力、团结一心始终坚持着“以病人为中心”的服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提升护理水平”的工作宗旨，不断学习，不断探索，不断创新，不断落实“责任落实、包干到底”的责任制整体护理，优化了护理内涵，提升了护理质量。良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作做到了五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了我们与患者之间的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。我们的工作得到了患者们一致好评与肯定。
    护理工作是一个医院的灵魂，同样她也代表着一个医院文化的形象。如今，当你走进中心医院，看到的是井然有序的病房环境，热情温馨的病房气氛，和睦友好的护患关系。这些情景的呈现，“优质护理服务”功不可没。
    我们肝胆外科作为全院众多示范病房中的一个，在不断改革创新中成长，在不断辛勤劳动中收获。每天，我们在护士长的带领下积极参与并协助患者做好基础护理，让病人每天处于一个干净、舒适的环境；我们跟随科室主任查房，及时了解病人病情动态；我们及时做好各项护理工作，加强与责任床的沟通交流及健康宣教；我们积极开展业务学习，不断提升自我专业水平；我们建立健康资料和宣传栏，帮助病人更客观的了解疾病知识；我们建立一个个温馨提示牌，在温馨的提示话语中呈现出人文关怀，促进了病房环境的和谐……
    日常工作中的点点滴滴，真真切切，我们努力用心做好，争取让所有患者都感到安全、满意、舒适、优质的护理服务，有“家”的感觉！我的一位胆管癌晚期的患者，因手术后管道繁多，恢复缓慢，疼痛剧烈。住院期间患者心情烦躁、情绪低落而无法正常进行日常生活，在治疗过程中，严重的化疗反应让病人及家属绝望过、放弃过。作为他的责任护士，我深知自己的知识有限，但总想用更多的时间、更多的精力、更好的服务去帮助他开导他，提高其生活质量。在每天的常规治疗护理外，我坚持与患者及家属进行沟通，每天多一点时间，以聊家常的方式安慰他，疏导他，为他讲一些相关成功病例，帮助他树立战胜疾病的信心。渐渐的患者脸上有了笑容，家属对我也非常信任，对于疾病的治疗护理更加的配合。令人高兴的是，在将近一个月的治疗下，这位患者心情舒畅多了，营养状态也有了很大的改善。
    在病区病房的阳光栏上，我们集体承诺：“您的健康，我们最大的心愿！”的确，每一位病人能康复出院就是我们最大的心愿。作为医护人员，我们把病人的需要摆在首位，每一个病人由疾病的痛苦转为康复时露出的笑容，是我们最大的动力。一封封感谢信，一句句感恩的话语，一个个感激的字眼，那些都是我们的动力，我们在体会这份职业的艰辛与崇高的同时不断鞭策着自己继续努力，为病人提供更好的服务。我们愿意不断努力，不断坚持，用热心、耐心、精心、细心来串连我们的工作，力求为患者提供全程、优质的护理服务，让患者能真正体会到“选择中心医院，感受人文关怀”！

                                                             （肝胆外科 许敏）