通讯员杨慧、洪明芳报道：9月12日临近下班，衡阳市中心医院神内二区护士长洪明芳接到院医疗安全办罗桂萍老师的电话：一位出院患者家属通过政务热线对科室工作人员的表扬及感激。

今年7月1日，患者侯爷爷因脑梗死合并严重肺部感染入住神内二区，入院时患者发热、带入压疮、肺部出现实变，多重耐药加上脑梗死，病情危重意识障碍生活不能自理。入院时侯爷爷病情危重需要转入ICU治疗，但老伴听到转ICU治疗，内心焦急万分，一时拿不定主意，科主任丁菁耐心为其解释病情及治疗方案，一直待到深夜也未曾离开病区，解除家属的担心和顾虑，随后候爷爷转入ICU进行治疗，候爷爷病情得到了有效的控制。

从ICU转回神经内科二区，医生根据患者的病情制定相应的诊疗方案，给予患者呼吸机高频氧疗，留置胃管鼻饲流质饮食。住院期间，患者子女均在外地不能赶来给予照护，医护人员在患者住院期间给予精心治疗，悉心护理，随叫随到。

经过精准的治疗和卓越的护理，侯爷爷病情得到控制逐渐好转，8月份出院时患者神志清醒，肺部感染得到控制，压疮愈合，四肢活动自如，患者及家属不胜感激。

今年3月12日，衡阳市中心医院启动卓越服务以来，科室通过一系列促进卓越服务的新举措，改善出入院、检查项目的服务流程，增强了服务的连续性，提高了人员的服务意识，人性化的服务让患者及家属住院期间的获得感和满意度不断提升。

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