去年市120急救中心接到报诊急救电话17579人次，实际出诊15836人次；但120也常接到骚扰电话，近日记者探访该急救中心，发现——

                                尾号“3095”机主一年骚扰千余次

    7月14日，室外温度高达36摄氏度，在解放大道上，伴随着急促的急救铃声，一辆救护车疾驰而过。路人在心底感叹一句：“不知道又是谁受伤或者突发疾病需要急救……”

    “也许是空诊呢。”市120急救中心医生班班长伍新桥调侃道，在繁忙的工作中他们偶尔也会被“骗”，导致出空诊现象。下午4点左右，伍新桥与同事已经出车多次，汗水已渗透了他的工作服。

为心脑血管患者出动最多

　　据统计数据显示，去年市120急救中心接到报诊急救电话17579人次，实际出诊15836人次，空车率约为9.9%。截止到今年6月30日，共接到报诊急救电话8795人次，实际出诊7958人次。

　　“从季节上分析，冬季因天气寒冷，降温变化大等，加之过年饮食方面存在暴饮暴食等原因，导致心脑血管疾病患者（特别是老年患者）容易病发。”伍新桥介绍，根据去年的统计资料，一年里为心脑血管疾病患者出诊次数约为7000人次，占全年出诊比例约为40%。同时，冬季一氧化碳中毒、过年期间聚餐醉酒现象导致急救出诊比例为10%左右。

　　眼下正值高温酷暑，溺水现象值得关注，出诊频率相对较高，溺水、中暑、醉酒现象急救出诊约为10%。而由于交通事故导致的车祸人员伤害急诊救护比例占到20%。其他外伤等出诊比率约20%。

尾号“3095”机主一年骚扰千余次

　  7月14日，记者来到市120急救指挥中心，3名调度员正在紧张工作，每名调度员面前摆放着3台电脑，一部接线电话。“滴滴”的报诊声响起，调度班班长徐姗姗立即接听电话。

　　“我们要第一时间接听报诊电话，了解病人的病情、地点等基本信息，保证白天2分钟内出车、晚上3分钟内出车，一天24小时值班，随时等候‘命令’。”徐姗姗介绍，衡阳市120急救指挥中心自1996年成立，设立于市中心医院。市区120报诊电话均是由指挥中心处理（各医院设有院内120急救热线），一般是送到市中心医院，如果患者或家属有特别要求则另当别论；遇到特别紧急的情况则就近治疗。

　　除了正常的急救电话，市120急救中心的调度人员还经常接到骚扰电话或其他误拨电话。

　　采访期间，徐姗姗接到一起“紧急”电话，电话里那头不断诉说“车子”“车子”，徐姗姗立即紧张起来，以为是车祸问题。然而，仔细询问之下，报诊人员因为电动车被偷想要报诊，不知何故却拨打了120电话。

　　市120急救中心每天能接到350—400个报诊电话，其中有些是打错的，有些是喝醉酒的，有些是小朋友恶作剧，还有些纯粹是骚扰电话，“有时候一接起电话还被无缘无故骂一顿”。

　　而这其中更有过分者，如今已经成为调度员眼中的“黑名单”。“131xxxx3095每天不止打一次骚扰电话，有时候大家私下里开玩笑还会反问‘咦，今天3095怎么没有打电话呢’。”据数据统计，去年131xxxx3095共拨打了1845个电话骚扰120，而另一个手机尾号为“6043”的电话去年也骚扰急救中心183次。

　　记者得知，对于常见的骚扰电话，市120急救中心本可以将其列为“黑名单”，但考虑到万一对方的确有紧急情况需要出诊，所以仍会接听。

报假诊最为可恶

　　比起骚扰电话，工作人员认为最可恶的是报假诊。

　　有一次调度员接到一名男子的报诊电话，说是一个人在家肚子疼得厉害，位置大概在解放大道与红湘南路交叉口。急救车匆忙赶赴现场，途中车上急救人员拨打对方电话核实确切位置时，男子一直不肯透露。“我们联系110一起寻找报诊者，还是不肯告诉具体地址，也没有现身，明显是报假诊，白白浪费急救资源。”

　　“碰到经常报假诊的电话，有时候去也不好，不去也不好，一方面担心浪费急救资源，另一方面又担心是真的发生急诊情况。”伍新桥告诉记者，秉承“有诊必出，先重后轻，分秒必争”的原则，急救中心一定会出车急救，但他同时呼吁市民能够更加自律，不要报假诊，或请有关部门对报假诊者进行一定处罚。

配合回访做好急救工作

　　遇到危急情况，有些报诊者特别是女性常常大声嚎哭，不能冷静报出初步情况。徐姗姗建议，报诊者最好能控制情绪，冷静报诊，告知调度员路段或街道名称或者事发点的标志性建筑物，还要能够简单介绍患者（或伤者）的基本病情，如是车祸还是疾病，头部还是腹部受伤，有无历史病症等。并且，要配合急救人员在赶赴现场途中拨打的回访电话，配合做好一些急救工作，可能减轻病患疼痛，甚至有时候可以挽救生命。

　　伍新桥医生认为，一旦遇到紧急、危重情况，首先应检查生命体征，包括意识、呼吸、脉搏和血压等，判断急救对象是死是活，是轻是重。他还介绍了一些常见的急救方法。

　　溺水——控水，做心肺复苏；烫伤——持续用凉水冲烫伤处；烧伤——可以的话立即脱掉衣服，进行物理降温；中暑——通风；呕吐或昏迷——把脑袋侧向一边；外伤——手臂出血要立即取下手表、手链等佩带物，然后抬起手臂，使其高于心脏，然后直接压迫伤口；腿上出血除压迫伤口外，还要压迫大腿上部的动脉。

　　                                                      调度员接听急救电话

                                                                                                          120迅速出动 

                                                                                                                                                                    （来源：2015年7月18日《衡阳日报》）