通讯员王旋报道：近日，预检分诊人员吴嘉靓在一楼发现一位身体不适且焦虑不安的奶奶，上前询问后得知奶奶独居。

随后，她一边带领奶奶前往就诊科室，一边详细清晰地讲解就医流程，安抚奶奶的情绪。

期间，吴嘉靓启用联动机制，通过传呼机与二楼分诊护士接力配合，顺利帮助奶奶完成就诊，并协助办理住院手续。

整个过程中，吴嘉靓始终耐心、细心地陪同在奶奶身边，全程参与就医流程。

奶奶对工作人员十分感谢，并手写了一份表扬信。