——肿内一区架起医患沟通“连心桥”

    医患沟通，无时不在，无处不有。 医患之间如果没有沟通，缺乏真正互相信赖，与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不可难免。为进一步营造和谐的医患关系，肿内一区在唐玉成主任的提议下，别出心裁地以微信为平台，架起了一座医患沟通的新桥梁，把“让患者满意”的理念深深植入医务人员的一言一行，通过温馨细致的服务和精湛的医术，为人民健康铸就了一片生机盎然的生命绿洲。

    肿内一区医患沟通“连心桥”微信群创建2个月以来受到了广大病人及家属的追捧，群里人气冲天，医患热情互动，如今已有大约500名病友粉丝积极参与。从病人踏入科室的大门，接待的护士就用心地记下了病人或家属的微信号，从那一刻起，我们不再陌生，而是心心相连的好友。每天下班后“逛微信”成为我科医务人员另一种查房方式，在群里我们为患者、家属解疑答惑，耐心交代病情，让远在外地工作的家属也能遥控了解家人的病情，放心地把他们的爸爸妈妈交给咱们。

    通过这个平台，护士定期进行专科知识健康宣教，让病友能够直观地、便捷地接受，收到了较好的效果；医生则会经常发布一些肿瘤治疗新进展与患者、家属共享，不断给病人灌注新的希望；主管医生还会提醒病人按时来我科复诊，进行下一个疗程的治疗；我们给在家休养的癌痛病人提供止痛咨询与指导，观察药物不良反应等，为PICC带管患者进行家庭延伸护理……患者也可通过微信群与护士预约床位，对医院、科室工作提出一些建议，也有很多家属借此表达对医务人员的感激之情，每次看到患者为他们心目中的天使点赞，对我们的服务竖起了大拇指，甚至主动关心起医生护士的身体，我们的心里无比地欣慰和感动。 

    我想这就是和谐的医患关系吧，只要彼此用心，就没有通不了的鸿沟。就像微信这座医患沟通“连心桥”，它让病人对我们多了几分信任和理解，我们的专科特色、技术团队及服务精神通过此群让病人广而告之。同时也增强了医务人员的责任心，做到“人下班，心不下班”，可以持续、动态地观察患者的病情及心理变化。虽然我们没有惊天地的壮举，只有默默无闻的奉献，但我们推出的这项细节服务，就如同一阵阵随风而至的春雨，滋润着患者的心田，此举成为我院优质服务的创新之举 。                                   

（易晓科）