为了进一步深化优质护理服务的内涵，提升医疗护理服务质量，提高病人满意度，4月28日下午，骨科二区学习室内每月一次的护患公休座谈会在平和亲切的氛围中进行着，10余名患者及家属参加了公休会。
    首先，护士长周玲向患者及家属介绍了我科的具体情况，并将上月座谈会提出的问题做出反馈。会上，病友们结合切身感受畅所欲言，对科室医护质量、服务态度、医德医风、医患沟通等方面给予了肯定，并对改善科室工作条件，更好服务于病人提出了宝贵建议。随后，王珂主讲了预防下肢深静脉血栓相关知识，得到病友们的肯定和一致好评。
    我科护理工作坚持“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，通过开展多种形式的护患座谈会，一方面向病人及家属讲解疾病相关知识，一方面鼓励病人讲出内心的想法和感受，并给予适当的解释、诱导和安慰。比如1月份通过播放视频的形式给患者及家属讲解了各种骨折及关节置换术后的康复锻炼；2月份开展了病友术后知识有奖抢答；3月份座谈会结束时给26床一位膝关节病的奶奶过了一个难忘的生日等等。
    英国的撒拉纳克湖畔，镌刻着一位无名医生的铭文：“有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。”这来自遥远异国的文字，它深刻地阐释了医护这个职业的人道使命，折射出人性的温暖。今后，我科将通过多种形式，增加护患双向交流沟通的渠道，促进和谐、互动式的护患关系良性发展。

   （王珂）