11月19日上午，我院药学部举办了“医院品管圈”知识培训讲座，邀请了湘雅医院药学部品管圈活动专家莅临授课答疑。
    品管圈（QCC）是上世纪60年代，日本著名经济管理学家石川馨提出的管理方法。20世纪90年代中期，台湾医院开始引入品管圈活动。在推行的过程中，医疗质量、护理质量、服务质量都得到了大幅度的提高。在众多的医疗质量管理方法中，品管圈（QCC）是一个可短期见效、易持续开展并且有效改善部门绩效、使患者满意、提升医疗护理品质的质量改善活动。
    本次讲座由副院长资小龙组织，药学部蒋崇辉主任主持，他表示，品管圈的魅力令许多医院管理者折服，它把经验管理、粗放管理转化成科学管理和精细化管理，成为推动医院质量和安全持续改进的创新管理工具。此次特邀周伯庭教授等专家向全科职工讲学，是我院药学部启动品管圈的里程碑。
    周伯庭教授深入浅出地介绍了品管圈的概念、发展沿革以及在医疗领域的应用和普及情况。鼓励医院各部门一线工作人员在自我及互相启发的原则下，活用各种统计方法，自动自发地不断发现问题并进行落实及改善，从而达到“要我解决”到“我要解决”的思维转变。他盛赞我院领导对药学部的重视，在药学部首先引入品管圈的管理理念，体现了医院领导层的高瞻远瞩、审时度势和与时俱进。同时，周教授从医院等级评审的角度，强调了医疗质量安全管理与持续改进在三级综合医院评审中的重要地位，评审要求“医院、职能部门、各临床与医技科室的质量管理人员能够应用全面质量管理的原理，通过适宜质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展持续质量改进活动，并做好质量改进效果评价。

（中南大学湘雅医院周伯庭教授）

    在“第三届全国医院品管圈大赛”获奖的黄琪、杨瑞药师分别具体地讲授了品管圈的概念、活动流程步骤以及开展QCC活动过程中需使用的工具和手法，并以获奖案例《提高癫痫患儿丙戊酸血药浓度达窗率》 为主题的“药裁圈”，详细说明了整个QCC开展的过程。在问答环节，参会人员就QCC活动开展过程中遇到的困惑点和疑难点踊跃提问，周伯庭教授、黄琪药师分别从选题、以及如何调动员工积极性等不同方面为大家耐心解答。

    长达两个半小时的讲课问答结束后，参会者纷纷表示受益匪浅，并对药学部开展QCC活动抱予无比的热情和信心。药学部全体员工将继续努力，提高管理理念，利用管理工具优化各项流程，改善服务质量，提高患者满意度，为医院节约成本，提高运营效率。

（刘恺）