通讯员张永明报道：为进一步提高医院门诊部信息网络系统安全突发事件应急响应水平, 在面对网络瘫痪时维护正常的门诊部工作流程和医疗秩序，根据三甲医院复评标准要求，落实改善患者就医体验的目标，8月31日，门诊部举行了信息系统瘫痪应急演练。
    演习前，各部门负责人先碰头仔细商讨和研究演习方案，并在微信门诊管理群提前进行了公示，前期做了相应的准备工作。
    下午16：00开始演练，按照事前制定的《信息故障应急预案》，门诊办公室协同诊室医师、信息科、财务科、部分医技检查科室、注射室参加了应急演练。门诊部立即电话通知信息科内科门诊突发“网络瘫痪”，同时各门诊分诊区导诊护士提请各出诊医师采取手工模式，告知患者实际情况并安抚患者情绪要求耐心等待，医师采用传统的手工处方就医模式。门诊分诊护士、药房利用手提电脑储存的价格信息进行划价，挂号及收费室、医师分别采用手工模式开具处方及发票收据。病人凭已交费的手工发票到各相关检查科室进行检查，病人取报告单返回诊室由医师根据病情提供治疗方案和开药取药。
    通过此次演练，相关人员熟悉了在无信息系统状态下持续性为患者提供优质医疗服务的流程，同时也得到在场患者的认可。病友胡女士表示，“不怕一万就怕万一，我相信如果出现停电或电脑瘫痪，衡阳市中心医院一定有能力继续给我们诊病。”
    最后，信息科经过调试，排除了故障，信息网络系统恢复正常，应急状态结束，并通知各部门恢复正常操作，进行数据补录，此次应急演练圆满完成。
    演练结束后门诊部对此次演练进行了点评，表示此次演练比较成功，同时也对此次演习中不足的地方进行分析。如
    医师已习惯于依赖电脑中数据库操作，检查项目、药品种类繁多，如果不提前备手提电脑储存信息，手工划价因信息量大操作非常困难，在病人多的情况下因为就诊缓慢难免会发生纠纷，医务人员往往将面临很大的考验。门诊部统一收集问题，积极改进不足，希望进一步提高处理此类事件的应急及协调能力，并重新修订信息系统故障应急预案的措施。

1、信息故障后，挂号采用手工收据（发票）。

2、二楼服务台分诊后，医师通过问诊为病人开出手工处方。

3、信息科闻讯后迅速到诊室排查信息故障原因。

4、信息科闻讯后及时来人排除信息故障。

5、分诊护士利用手提电脑储存的价格信息进行划价。

6、病人到收费窗口凭手工处方交费，财务开出手工发票。

7、病人凭手工发票到注射室抽血，护士对血样手工编号。

8、检验科凭抽血编号和手工发票化验，随后病人取报告单。

9、超声科分诊台凭病人递交的手工发票分诊。

10、超声科医师收到手工发票后进行检查，事后发报告。

11、病人凭医师手工处方划价后再交费凭手工发票返回药房取药。