通讯员张永明报道：为进一步优化门诊就医流程、改善服务环境，全面提升群众就医体验，实现“做患者贴心人”和“待病人如亲人”的行动目标，9月中旬，衡阳市中心医院门诊又迎来了一群爱心志愿者，持续开展“医视同仁”就医体验活动。
    门诊是医院人流量最大的地方，受到年龄大小、身体状况、知识水平、地域差异等原因的影响，很多门诊病人特别是首次来院看病的患者对医院流程并不熟悉，导致就医不顺畅。为了建立良好的门诊就医体验，门诊部通过微信平台招募了76名志愿者，其中青年党员及社会志愿者有34人、医二代有10人、新入职员工32人。为了开展好此次活动，活动前，医院制定了《关于开展“医视同仁”就医体验活动的实施方案》，对分批来的志愿者进行了短时培训，并分步进行了实施。
7月中下旬，针对暑假期间回家的大学生、中学生、小学生开展实践活动，既丰富学生们的暑假生活，又为医院注入了新的亮点。8月中旬，为新入职的新员工推出就医体验，目的是让新员工通过体验病人就医过程，学会跟病人换位思考，加强服务理念。9月份，为了践行“两学一做”，充分发挥党员的先进性，提高青年党员和入党积极分子 “以病人为中心”的服务意识，促进医院文化和服务品质的提升。
    志愿者通过就医体验活动，认真完成“三个一”的活动任务。首先，“当一次病人”，新员工作为门诊初诊病人，亲身体验挂号、等候、问诊、检查、住院等就医流程；其次，“做一回患者满意度调查”，新员工们陪伴病人缴费、就诊、办理入院手续等各就医环节，充分了解病人的需求和感受；最后，“写一篇就医体会”，以病人和员工的双重角度审视病人就医过程中有待改进的环节和问题，积极建言献策，帮助医院提高服务的内涵和质量。学会跟病人换位思考，加强为顾客服务理念。新员工通过体验病人就医过程，发现了医患沟通中存在的问题，有利于今后的工作中从换位思考了解病人疾苦，从而强化新员工“以病人为中心”的服务理念，为营造更和谐的医患关系。通过对志愿者反馈的意见，
    医院相关负责人表示，将及时总结经验，不断完善新的服务理念，以查促改，注重实效，切实解决病人“看病难、看病贵”的实际问题，今后医院还将继续开展类似的活动。

1、学生利用暑假社会实践活动到医院献爱心服务。

2、学生利用暑假开展社会实践活动指导患者使用自助机。

3、学生公示栏前引导患者就诊。

4、新入职员工体验患者挂号就医。

5、新入职员工耐心为病人解释，热情服务。

6、新入职员向候诊的病人认真开展问卷调查。

7、就入职的员工指导病人测量体温。

8、青年党员和积极分子助力名医《仁济健康大讲堂》。

9、青年党员主动为病人提东西。

10、上海“湘医联盟”义诊活动暨“仁济名医”义诊周活动启动，青年党员和入党积极分子踊跃来帮忙。