来源：湖南日报 2018年12月25日

——衡阳市中心医院用心写就“医患一家亲”

 衡阳市中心医院病友服务中心。 

    王  珊  彭国军  邹建军  殷君发

    “砰”！衡阳市某某小区里，一起车祸打破了小区的宁静。一辆电摩托被小轿车撞倒，骑车人应声倒地，左脚根撕裂，血流不止。就在大家不知如何是好的时候，一个20出头的姑娘冲上前来，双腿跪地、用手止血。当时正值炎炎夏日，姑娘一跪就是半小时，汗水湿透了衣襟。直到急救车呼啸赶来，她才悄悄离开，连姓名也没留下。

    两个多月后，伤者家属在衡阳市中心医院就诊，认出了导诊护士许燕晖。夫妻俩带着锦旗登门道谢，许燕晖笑笑：“这没什么。我是护士，这是应该做的。”

    这件温暖人心的小事，是衡阳市中心医院良好医德医风的一个缩影。

    2016年全国卫生与健康大会上，习近平总书记提出“要把人民健康放在优先发展的战略地位”。健康民为本，行医德为先。为打造人民满意医院，近年来，衡阳市中心医院从全体医务人员的思想观念抓起、从行为作风抓起，强管理、优服务、塑文化，唱响了一曲医德医风建设的生动赞歌。

      一场荡涤心灵的全员行动

    走进中心医院，宽敞明亮、井然有序的门诊大厅让人眼前一亮。大厅左侧，是偌大的“病友服务中心”，四位志愿者忙着为病友们解答疑问，看到有病人行动不便的，立刻上前提供帮助。甜甜的微笑、亲切的问询，给人一种如沐春风的感觉。

    为方便群众，医院配备了共享轮椅、共享充电宝、共享按摩椅等设施，方便病人使用；开发了“掌上医院”，预约挂号、缴费查询等操作可直接在手机上完成，大大缩短了病人等候的时间；大厅、电梯口、自助机旁都有导诊护士和志愿者，病人有问题时，随时上前提供帮助……老病友张女士告诉我们：“中心医院这一年变化蛮大，看病更方便了，医生护士态度更好了，走到哪里都像自己家一样。”

    点点滴滴的变化，源自一场思想的洗礼。2017年5月，医院新班子上任不到一个月，在全院组织开展了一场“视医德为生命，待病人如亲人”主题教育活动。从“身边的英雄”演讲比赛到“仁济名医”、“仁济天使”评选，从志愿服务岗到“一科室一特色”优服比赛……弘扬医德医风如一阵阵清风吹遍全院。

    从守住底线做起、从廉政建设做起。对于收受红包的不正之风，医院严格自律、坚决抵制。今年1-10月，衡阳市中心医院共有292人自觉自愿退还红包207194元，所退红包款直接转入病人住院费，基本建成无红包医院。

    “过度医疗”是社会关注的焦点问题。对于每一个病例，他们保持医者纯粹之心，让病人“花最少的钱把病治好”。一年多来，全院药品收入占比在20%以下，百元耗材占比20%以下。医院还为65岁以上老人、贫困患者提供免挂号服务，今年1到11月，免挂号167652人次。衡阳市卫计委对全市公立医院综合改革部分重点任务监测显示，今年1-10月，中心医院门诊次均费用及住院次均费用，在全市三甲综合性医院中处于最低水平。

    停车位难找是医院普遍现象，为了方便病人停车，医院充分征求职工意见，干部职工自觉把车停在院外，把有限的车位留给患者。

    党员冲锋在前，带头开设党员志愿服务、仁济健康大讲堂、阳光小站、红手环等多个志愿者服务岗，为患者提供科普讲座、健康咨询、心理疏导、义诊等服务。院领导身先士卒，干部职工积极参与，在管理、坐诊之余到岗提供志愿服务。

    护理部以病人为中心开展“一科一特色”活动——血透室，为照顾不方便走动的病人，送来“爱心午餐”；手术室怕温度太低，提前把热水袋放在病人被子里；ICU，为了让昏迷的病人早日苏醒，给家属录制“亲情呼唤”在病人的床头播放；骨科病人做完手术不方便穿衣，护士们自制了“百变住院服”方便病人穿脱……一个个无微不至的细节，倾注着医者对患者的大爱真情。

      一份舍我其谁的职业担当

    医务科科长、心内科主任柏太柱，每周三看门诊。在他的诊室里，总有一位特殊的“实习生”热心地为病人指路——她是老病友阳奶奶。

    多年前，阳奶奶因心动过缓，四处求医。几家医院都要她装起搏器。她找到柏太柱。柏太柱用中成药为她调理，收到了很好效果。“这个医生，有良心。”从此，阳奶奶每次看病只认柏太柱。柏太柱见阳奶奶没什么亲人，常常给予她关心帮助。这些年，两人交情日益深厚，阳奶奶还成了他家的常客。阳奶奶想认柏太柱做干儿子。柏太柱坦言：做您干儿子我受不起，您有要帮助的时候，我一定义不容辞。柏太柱每周三坐门诊，阳奶奶都会来诊室陪伴他，给他帮忙解释，用自己的方式表达对柏太柱的感激之情。

    “医务人员是健康的守护者，是老百姓困难时刻的靠山。作为医生护士，必须把病人当亲人，必须有甘于付出的精神、舍我其谁的担当。”院党委书记肖友儒的话掷地有声。

    走在中心医院，像这样的医生护士有不少，全国卫生系统先进工作者詹济舟、尹军，金牌医生李珍发，中国好医生柏太柱，湖南好医生廖金文……他们是对抗病魔的勇士，也是病人最值得信赖的朋友和亲人。

    心胸外科主任廖金文，对病人不抛弃、不放弃，只要有一丝希望，就要把病人从死亡线上拉回来。为挽回一名患有严重风湿性心脏病患者的生命，他在重症监护室一守就是三天。

    神经外科主任钟三宝，全力挽救每一个生命。明知给艾滋病患者做开颅手术，难度高、风险大，他力排众议，亲自上阵。手术时，患者颅内压太高，血溅到了钟三宝眼睛里。他吃了一个月阻断药防止感染，药物反应让人每天恶心想吐，但他从没后悔过。

    原急诊科护士长罗明慧干急诊30年，照顾过的“三无”病人五六千人。有一名病人浑身大小便都结了痂，臭味让人无法靠近，罗明慧耐心细致为他清洗。罗明慧无数次给病人捐款捐物，管他们吃、穿，直到现在自己一家人还挤在四五十平方米的小房子里……

    讲起他们的故事，院党委书记肖友儒几度哽咽。

    已经记不清有多少次，为了抢救病人的生命，医生护士们从温暖的被窝里爬起来赶往医院，从除夕的家宴上转战手术室。ICU副主任刘军，24小时待命，随时准备与死神斗争，是他的工作常态。18年来，他多次组织重大突发事件的医疗救援，成功抢救急危重症患者数百例。

    在6·29京港澳高速衡东段突发交通事故中，他们第一时间赶往现场，冒着吸入有毒化学气体的危险投身现场急救，院长申惠龙担任总指挥，冲锋在前，带领大家打了一场漂亮的硬仗；禽流感爆发，他们576个小时日夜守护，救回了衡阳市首例人感染H7N9禽流感患者，创造了医学奇迹……

    记不清有多少次，为了还在等待的病人，他们强忍病痛，坚守岗位：副院长、肝胆外科博士李珍发有一次严重的输尿管结石发作，但想到还有手术在等着，毅然来到患者身边；消化内科桂若虎鏖战一个通宵将一名已经准备了后事的中毒病人延长生命12年……

    正是这样的付出、这样的担当，谱写出一曲曲生命的华章，为与病魔抗争的人们驱走阴霾，照见希望。

     一张光芒四射的医德名片

    在衡阳市中心医院采访，我们听到这样的故事：

    一位病人，原本对医护人员抱有成见。在中心医院住院十天，改变了他的看法。5·12护士节，他偷偷组织病人为当值的十位护士每人献上一束玫瑰花；

    一位河南籍三无病人，盆骨骨折送到中心医院抢救，医院不仅帮他治病，还找到了他的亲人，他的堂弟到医院后，从自己胸前取下一枚毛主席像章，他说，要送给毛主席的家乡人；

    一位常宁病人，感念医务人员的帮助，送上“感谢红包”，出院时才发现医生已经用红包给他缴纳了住院费。他回家后，特地从家乡寄来一箱自家柚子，每个柚子上都亲笔写着“家乡柚子甜、医患一家亲”……

    像这样的故事还有很多很多。据统计，今年以来，全院收到锦旗、感谢信、牌匾200多件，病人对医院的满意度达到98.5%以上。如今，“医德好、医术精”已成为衡阳老百姓对中心医院的共同评价；“老百姓自己的医院”“人民满意医院”已成为社会对中心医院的共识。

    “实施健康中国战略”离不开品牌医院的打造。面对人民群众日益增长的美好生活需要，面对声声催人的“健康中国”号角，党委书记肖友儒表示，衡阳市中心医院将进一步提高技术水平，擦亮“仁济”品牌，努力跻身全省一流，打造湘南区域性医疗服务中心，让更多老百姓看得好病、看得起病！展望未来，中心医院全体干部职工信心满怀！

      【采访手记】

    当前医患矛盾依然存在，什么是破局之道？

    一千个人有一千个答案。在衡阳市中心医院，我们找到了“医德医风建设”这个精彩答案。

    在这里，医德医风不是写在墙上的标语，而是指导行为的准则；不是空洞苍白的口号，而是根植人心的信念；它不是走走过场“一阵风”，而是永无止境的“一条路”。

    为了走好这条路，衡阳市中心医院既划好“制度”这个“硬框框”，也用好“文化”这个“软力量”；既列好“负面清单”，更抓好“正面引导”。

    院长申惠龙、党委书记肖友儒带领一班人，在“把人民群众的需求放在第一位”的同时，对身处基层的医务人员更抱有一颗关怀爱护之心；在严格规范医务行为的同时，更用心倾听医务人员的诉求，解决他们的后顾之忧，让医德好、医术精的人有发展空间、有盼头。

    凝聚力被激活、责任心被激活，“要我做”变成“我要做”，弘扬医德医风真正成为一种一呼百应、荡涤人心的力量！

    廉政的清风就在这力量中悄然刮起，和谐的种子就在这力量中不断生长。

    “仁心仁术，济世济民”的医院精神，从衡阳市中心医院建院116年以来，代代传承，如今，1500多名“仁济人”用积极作为的姿态，注入新的内涵，创造新的奇迹！