坚持随访工作促进医患和谐

 为构建和谐医患关系，全面做好出院病人的医疗服务延伸工作，2009年7月份以来，衡阳市中心医院成立了“随访中心”，坚持做好出院病人的随访工作。
　　截止目前，衡阳市中心医院累计随访出院病人6万余人次，其中上门随访5千余人次，电话随访5万余人次，随访率达90%以上。
　  衡阳市中心医院高度重视出院病人的随访工作，一把手申锦林院长亲自抓，纪检牵头负责，建立了“出院病人随访制度”和“出院病人随访信息档案”。随访中心与农合办合作经常下乡，相关科室派主管医师一同随访。医院要求各临床科室医生在患者出院后一周内进行上门或电话随访。
　　随访内容包括了解患者身体康复状况、病情变化、用药康复指导以及对医院服务质量和医务人员医德医风的意见和建议。每月由专人对随访记录进行汇总整理，并将病人的意见、建议和处理结果及时反馈。

随访工作是临床工作的重要组成部分，通过对出院病人或患慢性疾病的病人进行医疗追踪，医生可及时了解病人的病情变化并给予治疗建议，对病情复发和恶化的病人可安排重新住院治疗；另一方面便于医生对病人跟踪观察，了解预后情况、远期疗效及新技术临床应用效果，掌握第一手资料，积累经验，有利于科研工作的开展和业务水平的提高，更好地为病人服务。随访是医院医疗服务的具体内容之一，医疗随访系统有帮助提高这种医疗服务质量。有益于促进病人的康复率和生存质量，吸引更多的病人就诊。促进患者对医生的信任，增加医院、医生对患者的亲和力，促进医院的住院率和门诊看病率的的提高，更有利于医患之间关系的改善。
　　通过对出院病人的随访工作，进一步提高医疗服务质量和服务水平，加强医患之间的交流和沟通，促进医患关系的和谐，起到了良好的效果。使我院在湘南地区的美誉度得到了极大的提升。

（谢俊琴）