（二十一）医院、诊所、卫生院

测评标准：

（1）醒目位置刊播“讲文明树新风”等公益广告和“图说我们的价值观”等。（公益广告宣传主题为理想信念、社会主义核心价值观、中国梦、讲文明树新风、法治精神、传统美德、雷锋精神、良好家风、文明旅游、文明礼仪、生态文明、文明创建等，可为中宣部、文明办通稿作品，也可为地方自行设计制作的作品）

（2）医院大厅或候诊室、走廊有宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明生活方式的科普知识展示。

（3）有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。

（4）医院门口有无障碍设施，且能正常使用。室内洗手间设有无障碍设施，且保洁及时，无异味。

（5）医院整体环境干净整洁，卫生状况良好，无乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。导医标识清晰，主要收费项目公开。

（6）服务窗口文明排队，等候不超过15分钟，病人候诊区、门诊室、输液室秩序良好。

（7）医务人员按时到岗、文明用语、礼貌待人、规范服务，按规定统一着装，佩戴工牌，无收受“红包”、开“大处方”现象。

（8）醒目位置设置咨询、投诉窗口和意见簿，有高效的投诉处理机制，有医患调解记录。

（9）有公共文明引导志愿服务人员，有志愿服务岗，醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

（10）无躺卧公共座椅现象。

（11）消防设施完好并符合标准，无占用、堵塞消防通道现象。

（12）无医托。