华新骨科收治一位“特殊”患者

近日，华新骨科收治了一位“特殊”的患者——哥伦比亚籍的中年女性患者Maria。她是一名外教，在学校搞活动时不慎扭伤了腰部。听到这个消息后，大家又好奇又紧张，这是科室的第一位外籍患者，因而在交流问题上大家有点担忧。

第一次见到Maria时，她躺在平车上低声哭泣，不仅仅是因为腰椎间盘突出导致的疼痛让她难以忍受，更是因为身处异国他乡，没有家人陪伴的孤独和无助。伍岳主任亲自陪同Maria去做了各项检查，返回病房后，护士长带领大家小心翼翼地帮助她过床，给她上氧气、心电监护、联系麻醉科给她上镇痛泵止痛……伍主任和主管的邱医生耐心地向她说明了目前的病情和接下来的诊疗计划，让她对自己的病情不要过于担忧。

最初几天，有几位学校的英语老师轮流在医院陪Maria，充当我们之间的“翻译”。后来，因为学校忙，“翻译”只好每天抽空过来，这下与Maria的交流成了大难题。有一次我去给她测血压时，翻译正好不在，她边流泪边对我说：“I feel so bad！”我只好快速的在脑中组织语言安慰她：“Don’t worry！Everything will be OK。”这真是书到用时方恨少啊！为了解决沟通障碍这一大难题，有细心的护士姐妹从网上抄下了我们与Maria交流时可能会用到的一些日常用语，贴在护士站的小黑板上供大家查阅。有时碰到一些自己没法翻译的医学术语，我们就会默默地掏出手机百度给她看。当年的英语没有好好学，真是悔啊！

接下来的日子，更是状况百出。因为中外各方面的差异，她对我们有诸多“不满”。外国人特别讲究人权和个人隐私，比如给她做任何治疗和操作前，她都会要求我们详细解释这是做什么，为什么要这样做；我们要碰触她之前必须先告知她，否则她会很生气；她还表示国外的医生和护士会整天寸步不离地守在身边，她无法理解我们的这种医疗模式……对于她的“不满”，有时候真的感觉很无奈！

Maria与家人朋友通电话以后经常会一个人躺在床上抹眼泪，她说：“I feel lonely”。为了让Maria的心情变得好起来，每天床头交接班时大家都会热情地跟她打招呼，嘘寒问暖，从各个方面尽力满足她的要求，空闲时有些护士姐妹还会去陪她聊聊天。往日时常哭泣的Maria脸上开始有了笑容，她甚至还会跟我们说几句简单的中文——“你好”“谢谢”“再见”。悉心的关怀和交流拉近了我们之间的距离，这让我们打心里觉得特别欣慰！

Maria现如今已经好转出院，从这一次的经历中我们发现了自己的不足。在以后的日子里，我们要不断学习、不断总结、不断积累，如果下次再来一个“Maria”，希望我们能够从容应对！

（李文婧）