2015,新的启程
新年的钟声已经敲响，新年的征程已经开启！回首2014，华新收费处经历了很多，也收获与成长了很多，这离不开院领导的正确指导和热情关心，也离不开其他科室同志的积极配合和大力支持，更离不开华新收费处全体员工的团结协作和共同努力！自我们的新“管家婆”——彭海燕上任以来，她不仅给我们带来了更多的关心，增强了我们的团体凝聚力，更带来了华新分院管理层新的管理、服务理念，大力推进收费结账工作的规范运行，进一步提高华新收费处的服务满意度，值2015年来临之际，我们也将在彭海燕“管家婆”的带领下，从以下几个方面来开启华新收费处新的篇章!
一、进一步转变服务观念，提升服务水平。
作为华新分院第一服务窗口的收费结账室，其特有的性质要求我们必须转变过去认为“只要一收一付即为完成工作”的观念，而应该积极组织科室人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，在学习和讨论中找出自身存在的问题，提高科室人员的服务意识和职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念！同时，我们也可以设立“服务示范窗口”，树立良好服务的典型，从而引领和带动科室其他人员提高服务水平！
二、加强业务学习，提升队伍业务素质。
患者来医院首先是挂号、咨询，这就要求我们收费处的窗口工作人员不但要有一定的财会基础，同时还需学习医院的规章制度、相关的医疗基本知识和医保农合政策，进一步提高窗口工作人员的业务能力和综合素质，为病友提供高效及时的挂号收费服务及入出院结算服务。
三、不断开拓进取，提升内部管理水平。
在华新分院新管理层的指导下，华新收费处的各项规章制度正在逐步完善中。提升内部管理水平是提高办事效率和增强凝聚力的金钥匙，我们应以此为切入点，从大处着想，从小处入手，常年不懈的抓内部管理。如定期开展班组会议，传达医院周会的重要精神和主要内容，并结合我班组情况，分析当前工作岗位中已经存在或可能出现的问题及困难，有针对性的对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时的完成。
“热情接待好每一位患者，耐心解释好每一个疑难，慎重处理好每一个细节，认真收付好每一笔费用，扎实完成好每一天工作！”这是彭海燕“管家婆”对我们的要求。只要我们华新收费处的每一位员工都牢记并做好这五点，相信在不久的将来，我们华新收费处一定会成为“服务更优、效率更高、形象更好”的群众最满意服务窗口！
华新收费处：周佩芳
2015年1月3日